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| ※ 이해를 돕기위해 AI로 생성된 이미지 |
어제 마감 직전 급하게 회사 서버 PC에 접속해서 파일 하나만 빼오면 되는 상황이었습니다.
평소처럼 윈도우 키를 누르고 원격 데스크톱 연결을 실행한 뒤 비밀번호를 쳤는데, 갑자기 빨간 글씨로 '원격 데스크톱 자격 증명이 작동하지 않습니다'라는 팝업이 뜨더군요.
처음엔 제가 키보드 캡스록을 켜놓고 비밀번호를 잘못 친 줄 알고 천천히 다시 입력해 봤지만 결과는 똑같았습니다.
스마트폰으로 부랴부랴 검색해 보니 이게 단순한 비밀번호 오류가 아니라 윈도우 보안 업데이트나 네트워크 정책이 꼬이면서 발생하는 고질적인 문제라는 걸 알게 되었습니다.
이 설정 하나 몰라서 반나절을 허비하고 이것저것 만져보다가 겨우 해결책을 찾아냈네요.
저처럼 멘붕에 빠져서 모니터만 노려보고 계실 분들을 위해, 제가 직접 부딪혀가며 찾아낸 가장 빠르고 확실한 해결 방법을 단계별로 정리해 드리려고 합니다.
원격 데스크톱 자격 증명이 작동하지 않습니다 원인 확인
먼저 도대체 왜 어제까지 잘 되던 원격 접속이 갑자기 막혀버렸는지 그 이유부터 짚고 넘어가야 합니다. 원인을 알아야 나중에 같은 문제가 생겼을 때 당황하지 않고 대처할 수 있으니까요.
대부분의 경우 윈도우가 자체적으로 보안을 강화하면서 발생한 해프닝이라고 보시면 됩니다.
- 최근 진행된 윈도우 보안 업데이트 충돌
- 저장된 Windows 자격 증명 정보의 손상
- 로컬 그룹 정책의 NTLM 인증 제한 설정
- 네트워크 수준 인증(NLA) 프로토콜 오류
솔직히 저도 처음엔 윈도우 업데이트 때문인 줄 알고 이전 버전으로 롤백까지 했거든요. 그런데 가만 생각해보니 롤백을 해도 증상이 똑같아서 결국 자격 증명과 그룹 정책 쪽을 건드려야 한다는 걸 깨달았습니다.
윈도우 자격 증명 관리자 초기화 및 설정
가장 먼저 해볼 수 있는 기초적이고 쉬운 방법은 기존에 저장되어 있던 꼬인 자격 증명을 삭제하고 새로 등록하는 것입니다. 우리가 웹사이트 비밀번호를 까먹었을 때 초기화하는 것과 비슷한 원리라고 생각하시면 됩니다.
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| ※ 윈도우 자격 증명 관리자 |
바탕화면 좌측 하단의 돋보기 모양 검색창을 클릭해 주세요. 여기에 '자격 증명 관리자'라고 입력한 뒤 나오는 제어판 앱을 실행합니다.
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| ※ 윈도우 자격 증명 |
화면이 열리면 두 가지 탭이 보이실 텐데, 거기서 'Windows 자격 증명'을 선택합니다. 목록을 쭉 내려보다 보면 'TERMSRV'로 시작하거나 접속하려던 IP 주소가 적힌 항목이 있을 겁니다.
해당 항목의 화살표를 눌러 펼친 다음 과감하게 '제거' 버튼을 눌러 삭제해 줍니다. 삭제가 완료되었다면 컴퓨터를 가볍게 한 번 재부팅한 후 다시 원격 데스크톱 연결을 시도해 보세요.
운이 좋다면 이 단계에서 바로 해결되기도 하지만, 여전히 안 된다면 다음 단계로 넘어가야 합니다.
로컬 그룹 정책 편집기 수정 안내
자격 증명을 지워도 안 된다면 이제 윈도우의 심장부인 로컬 그룹 정책을 살짝 만져줘야 합니다. 말이 조금 어려워 보이지만 제가 알려드리는 경로만 잘 따라오시면 클릭 몇 번으로 끝낼 수 있습니다.
아차, 가장 중요한 걸 빼먹을 뻔했네요.
이 기능은 윈도우 10이나 11의 Pro 버전 이상에서만 기본 제공되고 Home 버전에서는 안 열릴 수 있으니 참고해 주세요.
- 키보드에서 '윈도우 키 + R'을 동시에 눌러 실행창을 띄웁니다.
- 입력창에 'gpedit.msc'를 타이핑하고 엔터를 칩니다.
- 왼쪽 폴더 트리에서 [컴퓨터 구성] - [관리 템플릿] - [시스템] - [자격 증명 위임] 순서로 들어갑니다.
- 오른쪽 화면에서 'NTLM 전용 서버 인증 시 위임 허용' 항목을 더블 클릭합니다.
- 창이 뜨면 '사용'에 체크하고, 아래 옵션의 '표시' 버튼을 누릅니다.
- 값 입력 칸에 'TERMSRV/*' 라고 정확히 입력하고 확인을 누릅니다.
여기서 별표(*) 기호는 모든 서버에 대해 권한을 주겠다는 뜻입니다. 설정을 다 마쳤다면 명령 프롬프트(cmd)를 관리자 권한으로 실행한 뒤 'gpupdate /force' 명령어를 쳐서 정책을 즉시 적용시켜 줍니다.
로컬그룹정책편집기 윈도우 홈 버전 gpedit 활성화 3분 컷
로컬 그룹 정책 편집기(gpedit.msc)를 찾을 수 없나요? 윈도우 홈 버전에서도 5분 만에 설치하고 에러를 완벽하게 해결하는 방법을 알려드립니다. 지금 바로 따라 해보세요!
util.harujungbo.com네트워크 수준 인증(NLA) 해제 및 적용 방법
위의 두 가지 방법을 다 썼는데도 지독하게 접속을 거부한다면, 마지막 필살기인 네트워크 수준 인증을 해제해 볼 차례입니다. 이 설정은 접속하려는 대상 컴퓨터(즉, 원격으로 조종당할 PC)에서 직접 해줘야 합니다.
만약 대상 PC가 멀리 있다면 누군가에게 부탁해서 이 설정을 바꿔달라고 해야 합니다. 대상 컴퓨터의 제어판을 열고 [시스템 및 보안] - [시스템] - [원격 설정]으로 이동합니다.
원격 데스크톱 항목 아래에 보면 '네트워크 수준 인증을 사용하여 원격 데스크톱을 실행하는 컴퓨터에서만 연결 허용(권장)'이라는 긴 문장이 있을 겁니다.
이 부분의 체크 박스를 과감하게 해제해 주시고 확인을 눌러주세요. 보안을 살짝 낮춰서 접속의 문턱을 없애버리는 방식인데, 보통 이쯤 되면 99%는 접속에 성공합니다.
원격 접속 오류 해결 핵심 요약
지금까지 설명해 드린 원격 데스크톱 자격 증명이 작동하지 않습니다 에러 해결 방법을 한눈에 보기 쉽게 정리해 드리겠습니다. 급하신 분들은 이 순서대로만 차근차근 따라 해 보셔도 충분합니다.
- 1단계 : 제어판의 자격 증명 관리자에서 기존에 저장된 Windows 자격 증명 삭제 후 재접속 시도
- 2단계 : gpedit.msc 실행 후 NTLM 전용 서버 인증 시 위임 허용을 '사용'으로 변경하고 TERMSRV/* 값 추가
- 3단계 : 대상 PC의 시스템 원격 설정에서 네트워크 수준 인증(NLA) 요구 옵션 체크 해제
이렇게 3단계만 거치면 웬만한 원격 접속 오류는 다 잡을 수 있습니다. 저도 이 방법들 덕분에 어제 무사히 파일을 빼내서 팀장님께 제출하고 퇴근할 수 있었네요.
여러분도 이 에러 코드 때문에 하던 작업 멈추고 멘붕 오셨다면, 제가 겪었던 시행착오를 바탕으로 정리한 이 글이 꼭 도움이 되었으면 좋겠습니다.
마지막으로 시스템 설정을 건드린 후에는 항상 컴퓨터를 한 번 껐다 켜주는 습관을 들이시는 걸 추천해 드립니다.
자주 묻는 질문 FAQ
윈도우 Home 버전은 그룹 정책 편집기를 쓸 수 없나요?
기본적으로 Home 버전에는 gpedit.msc가 비활성화되어 있습니다. 별도의 배치 파일을 다운로드하여 설치해야만 그룹 정책 편집기를 강제로 활성화해서 사용할 수 있습니다.
자격 증명을 지웠는데도 계속 비밀번호가 틀렸다고 나옵니다.
이런 경우 대상 컴퓨터의 계정 비밀번호 자체가 만료되었거나 변경되었을 확률이 높습니다. 대상 PC에 직접 로그인해서 비밀번호를 새로 설정해 보시기 바랍니다.
TERMSRV/* 값은 대소문자를 구분해서 적어야 하나요?
대소문자를 엄격하게 구분하지는 않지만, 시스템 설정인 만큼 가급적 대문자로 정확하게 TERMSRV/* 라고 기입하시는 것을 권장합니다.
네트워크 수준 인증(NLA)을 끄면 보안상 많이 위험해지나요?
인증 단계를 하나 생략하는 것이라 보안이 약간 낮아지는 것은 사실입니다. 하지만 사내 망이나 개인 공유기 환경처럼 폐쇄적인 네트워크 안에서 사용하신다면 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다.
명령 프롬프트에서 gpupdate /force가 안 먹힙니다.
명령 프롬프트(cmd)를 실행하실 때 반드시 마우스 우클릭을 하여 '관리자 권한으로 실행'을 선택하셔야 정책 업데이트 명령어가 정상적으로 수행됩니다.
공유기 환경인데 외부에서 접속이 안 됩니다.
자격 증명 오류가 아니라면 공유기 포트포워딩 설정이 풀렸을 가능성이 큽니다. 공유기 설정 페이지에 접속해서 3389 포트가 대상 PC의 IP로 잘 연결되어 있는지 확인해 보세요.
마이크로소프트 계정으로 로그인하는데 자격 증명이 안 먹힙니다.
MS 계정을 연동한 윈도우의 경우, 원격 접속 시 아이디 란에 'MicrosoftAccount\이메일주소' 형식으로 입력해야 정상적으로 인증이 넘어가는 경우가 많습니다.
PIN 번호로는 원격 접속을 할 수 없나요?
네, 안타깝게도 원격 데스크톱 연결은 PIN 번호를 지원하지 않습니다. 반드시 윈도우 로컬 계정이나 MS 계정의 고유 비밀번호를 입력하셔야 합니다.
자격 증명 관리자에 아무것도 없는데 어떻게 하나요?
기존에 저장된 내역이 없다는 뜻입니다. 이럴 때는 자격 증명 삭제 단계는 건너뛰고 바로 로컬 그룹 정책 편집기(gpedit.msc) 설정 단계로 넘어가시면 됩니다.
갑자기 업데이트 이후에 안 되는데 업데이트를 지우면 안 되나요?
업데이트 롤백으로 해결될 수도 있지만, 윈도우 보안 취약점이 노출될 수 있으므로 업데이트는 유지한 채로 그룹 정책이나 NLA 설정을 변경하여 해결하는 것이 훨씬 안전합니다.
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